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Categoría: Gestión de Proyectos y servicios

Fundamentos de ITIL®4 en la Gestión de Servicios de TI

Duración: 3 Días
Modalidad: Aula Virtual
Nivel: Intermedio
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ITIL® es el marco de mejores prácticas líder en el mundo para implementar la Gestión de Servicios de TI. ITIL 4 presenta IT Service Management a través de la lente de un Service Value System (SVS), que proporciona una visión integral de cómo contribuir con éxito al valor empresarial, y también cómo aprovechar los conceptos de modelos como Lean IT, Agile, DevOps y Gestión del Cambio. Este curso de fundamentos te sumerge en los principios, dimensiones y prácticas de ITIL® 4.

Objetivo

Una vez que los candidatos hayan completado con éxito los requerimientos del curso de formación y el correspondiente examen de esta certificación, podrán conocer y entender las siguientes materias:

  • Gestión de servicios como una práctica (comprensión)
  • Conceptos genéricos y definiciones (concienciación)
  • El Sistema de Valor del servicio
  • Los principios rectores de ITIL®
  • Las prácticas de ITIL®
  • Las 4 dimensiones de ITIL®

Audiencia

El grupo objetivo del certificado en Fundamentos de ITIL® en la Gestión de Servicios de TI incluye:

  • Individuos que necesitan tener una comprensión básica del marco de trabajo de ITIL y cómo utilizarlo para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización.
  • Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y necesitan estar informados acerca de ello para así poder contribuir con un programa de mejora continua de servicios. Este puede incluir, pero no está limitado a profesionales de TI, gerentes del negocio y a propietarios de procesos del negocio.

Temario

2.1. Servicio

2.2. Utilidad y garantía

2.3. Cliente

2.4. Usuario

2.5. Gestión del servicio

2.6. Patrocinador

2.7. Ofertas de servicios

2.8. Gestionando las relaciones de los servicios

2.9. Provisión del servicio

2.10. Consumo del servicio

3.1. Foco den el valor

3.2. Empezar donde nos encontremos

3.3. Progresar iterativamente con retroalimentación

3.4. Colaborar y promover la visibilidad

3.5. Pensar y trabajar de manera integral

3.6. Mantenerlo simple y practico

3.7. Optimizar y automatizar

4.1. Organización y personas

4.2. Información y tecnología

4.3. Socios y proveedores

4.4. Flujo de valor y procesos

5.1. Principios rectores

5.2. Gobierno

5.3. Cadena de valor del servicio

5.4. Prácticas

5.5. Mejora continua

6.1. Planificar

6.2. Mejorar

6.3. Colaborar

6.4. Diseño y transición

6.5. Obtener y construir

6.6. Entrega y soporte

7.1. Mejora continua

7.2. Gestión de Seguridad de la información

7.3. Gestión de relaciones

7.4. Gestión de proveedores

7.5. Gestión de Disponibilidad

7.6. Gestión de Capacidad y rendimiento

7.7. Control de cambios

7.8. Gestión de Incidencias

7.9. Gestión de Activos de TI

7.10. Gestión y monitorización de eventos

7.11. Gestión de Problemas

7.12. Gestión de versiones

7.13. Gestión de la configuración del servicio

7.14. Gestión de Continuidad del servicio

7.15. Service desk

7.16. Gestión de nivel de servicio

7.17. Gestión de Peticiones de servicio

7.18. Gestión de despliegues

Somos ITIL® Certified Training Organization autorizados y reconocidos para poder impartir su formación y examinarte, proporcionando el último material aprobado.

¿Qué incluye el programa del curso?

Clases
en directo

Acceso a
campus virtual

Grabación
de las clases

Diploma
asistencia curso

Materiales curso
y laboratorios

Soporte post-clase
con formador

Metodología probada

Nuestra metodología centrada en el alumno fomenta el desarrollo de tus habilidades a través de práctica, la resolución de problemas y la participación activa

Desde 1992 empresas,
profesionales y estudiantes
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