ITIL®4 Strategist Direct Plan and Improve (DPI)

2.1. Saber cómo transmitir en cascada los objetivos y requisitos

2.2. Saber definir políticas, controles y directrices eficaces

2.3. Saber situar la autoridad decisoria en el nivel correcto

3.1. Comprender el papel del riesgo y la gestión de riesgos en DPI

3.2. Comprender cómo la gobernanza afecta a DPI

3.3. Saber cómo garantizar que los controles sean suficientes, pero no excesivos

4.1. Saber utilizar el modelo de mejora continua de ITIL para mejorar el sistema de valor del servicio o cualquier parte del SVS

4.2. Saber identificar objetivos de evaluación, resultados, requisitos y criterios

4.3. Saber seleccionar un método de evaluación adecuado para una situación particular

4.4. Saber definir y priorizar los resultados deseados de una mejora (la práctica de la mejora continua)

5.1. Comprender la naturaleza, el alcance y los beneficios potenciales de la gestión del cambio organizacional

5.2. Identificar y gestionar diferentes tipos de partes interesadas

5.3. Comunicarse e influir de manera efectiva en los demás

5.4. Establecer canales de retroalimentación efectivos

5.5. Saber cómo establecer interfaces efectivas en toda la cadena de valor

6.1. Saber definir indicadores y métricas para apoyar los objetivos

7.1. Comprender las diferencias entre los flujos de valor y las prácticas y cómo estas diferencias afectan la dirección, la planificación y la mejora

7.2. Abordar las 4 dimensiones

7.3. Aplicación de los principios rectores Mapeo del flujo de valor

7.4. Optimización del flujo de trabajo

7.5. Eliminación de “desperdicios” (derroches, desaprovechamiento)

7.6. Asegurar y utilizar la retroalimentación

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