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Este curso destaca las formas en que las organizaciones digitales y los modelos operativos digitales funcionan en entornos de alta velocidad, incluido el uso de prácticas de trabajo como Agile y Lean, y prácticas técnicas y tecnologías como la nube, la automatización y las pruebas automáticas. El cupón de examen de certificación asociado está incluido con este curso.
Este curso ha sido creado para ayudar a los profesionales de la gestión de servicios de TI que trabajan en organizaciones que están cada vez más habilitadas digitalmente. Debes estar familiarizado con los conceptos tradicionales de gestión de servicios de TI y ahora deseas poder discutir sobre el ámbito digital con más confianza, desarrollar competencias prácticas y ser un valioso colaborador en el dominio digital. A través de este curso, mejorarás tu capacidad para:
El alcance del curso son las actividades principales en la cadena de valor digital. En otras palabras, qué haces y qué recursos utilizas a lo largo del ciclo de vida de los productos digitales, con el fin de:
La Certificación ITIL 4 HVIT se adapta a los siguientes candidatos:
La lista anterior es solo una sugerencia. Los candidatos pueden realizar tantas calificaciones intermedias como requieran para satisfacer sus necesidades.
Si está interesado en este siguiente paso en el viaje de ITIL, tenga en cuenta que debe tener la certificación ITIL 4 Foundation.
Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
El sistema de valores de servicio ITIL
La cadena de valor del servicio
El ciclo de vida del producto digital
3.1. Comprender los siguientes conceptos:
3.1.1.Ética
3.1.2. Cultura de seguridad: Toyota Kata
3.1.3. Lógica Lean / Agile / Resilient / Continuous Service-dominant
3.1.4. Design Thinking. Complexity Thinking
3.2. Utilizar los principios, modelos y conceptos para contribuir a:
3.2.1. Ayudar a que los clientes terminen sus proyectos. Confiar y ser confiableç
3.2.2. Comprometerse con el rendimiento. Gestionar la incertidumbre.
3.2.3. Mejorar siendo inquisitivo
4.1. Conocer cómo el proveedor de servicios garantiza que se logren inversiones valiosas.
4.2. Saber utilizar las prácticas para contribuir a lograr inversiones valiosas
4.3. Saber cómo el proveedor de servicios garantiza que se logre una rápida implementación
4.4. Saber utilizar prácticas para contribuir a lograr un despliegue rápido. Desarrollo y gestión de software
4.5. Conocer cómo el proveedor de servicios garantiza que se logren operaciones resilientes
4.6. Saber utilizar las prácticas para contribuir a lograr operaciones resilientes
4.7. Saber cómo el proveedor de servicios garantiza que se logre el valor co-creado
4.8. Saber utilizar prácticas para contribuir a lograr el valor co-creado con el consumidor de servicios
4.9. Saber cómo el proveedor de servicios garantiza que se logre una conformidad asegurada
4.10. Saber utilizar las prácticas para contribuir a lograr la conformidad asegurada
Somos ITIL® Certified Training Organization autorizados y reconocidos para poder impartir su formación y examinarte, proporcionando el último material aprobado.
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